Política de devoluciones y reembolsos

CANCELACIÓN

Un pedido podrá ser cancelado bajo las siguientes condiciones:

  • Para un sistema de cabello en stock que no incluye ningún servicio de peinado previo (como precorte de base o corte de cabello) o servicios de permanente , siempre que no haya sido enviado aún.
  • Para un sistema de cabello en stock con servicios de pre-peinado o permanente , si el proceso de pre-peinado o permanente aún no ha comenzado.
  • Para un pedido personalizado, antes de que comience la producción (los pedidos personalizados normalmente se ponen en producción dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la realización del pedido ).
  • Para todos los accesorios, antes de ser enviados.

DEVOLUCIONES

Nos complace aceptar devoluciones o cambios bajo las siguientes condiciones:

  • Artículos en stock regulares (sin usar/sin modificar) : elegibles para devolución/cambio dentro de los 45 días a partir de la fecha de recepción.

  • Protección de primer pedido : los clientes que compran por primera vez en nuestra tienda disfrutan de una devolución/cambio gratuito (los costos de envío y reposición están cubiertos por Angelremy) dentro de los 45 días.

  • El sistema capilar está sin usar, lavar, cortar ni modificar. Si un artículo devuelto no supera la inspección de "estado original", nos reservamos el derecho a rechazar un reembolso o a cobrar los cargos correspondientes.

  • Artículos personalizados/precortados/modificados a mano/en liquidación/en oferta : generalmente no se pueden devolver ni cambiar , a menos que exista un problema de calidad claro (consulte la sección "Problemas de calidad").

  • Artículos en liquidación : Marcados como "Liquidación" en la página del producto. No se admiten devoluciones ni cambios.

Tenga en cuenta que usted es responsable de todos los gastos de envío de la devolución. Le recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de la pérdida de la devolución.

Proceso de devolución/cambio (paso a paso)

  • Envíe un correo electrónico a info@angelremyhair.com (Asunto: Solicitud de RMA --- Pedido n.° XXXXX) con: Número de pedido, motivo de la devolución y fotos/videos del problema (si corresponde).

  • El servicio de atención al cliente responderá dentro de 1 a 3 días hábiles con un número de RMA, una dirección de devolución e instrucciones.

  • El cliente debe devolver el artículo dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la RMA (conserve el recibo de envío y el número de seguimiento).
    La falta de envío dentro de este plazo puede resultar en el rechazo de la devolución.

  • Inspeccionamos el artículo al recibirlo (aproximadamente 2 semanas) y luego procesamos el reembolso/reemplazo/reparación según lo acordado.

  • Si corresponde un reembolso por envío (por problemas de calidad), se incluirá en el reembolso. En devoluciones pagadas por el cliente, solo se reembolsará el precio del artículo.

Términos y derechos adicionales reservados

  • Nos reservamos el derecho final de inspeccionar y rechazar cualquier artículo devuelto.

  • Angelremy puede negar el servicio y cancelar pedidos futuros en casos de abuso de la política (por ejemplo, devoluciones frecuentes, actividad fraudulenta).

  • Esta política entra en vigor a partir de su fecha de publicación. Angelremy se reserva el derecho de modificarla según sea necesario, publicando las actualizaciones en nuestro sitio web.

REEMBOLSO

Una vez que recibamos su devolución, nos comunicaremos con usted respecto a los próximos pasos para un cambio o un reembolso.

Si se acuerda un reembolso, se procesará en un plazo de 24 horas. Sin embargo, el tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende de su banco, normalmente en 3 días hábiles. Los reembolsos se emitirán al método de pago original.

Tenga en cuenta que cualquier tarifa o cargo de conversión de moneda aplicado por PayPal o los bancos durante el proceso de reembolso son responsabilidad del banco del cliente.

No dudes en contactarnos para cualquier pregunta o mayor información:

Correo electrónico: info@angelremyhair.com

WhatsApp: +8613849887071

GARANTÍA DE Angelremy Hair
REPARACIÓN GRATUITA O REEMPLAZO PARA LAS SIGUIENTES SITUACIONES:

Si experimenta una pérdida de cabello significativa durante las primeras dos semanas, que resulta en una calva que cubre más del 10% de la base, ofrecemos una reparación o reemplazo gratuito según las circunstancias específicas. Para brindarle una solución, por favor, comparta detalles como la fecha de su instalación, su rutina de cuidado y mantenimiento del sistema capilar y cualquier tratamiento, como permanente o decoloración, que se haya aplicado al sistema capilar. 

Usted es responsable del envío de la devolución. Puede devolvernos el producto, pero no cubrimos los gastos de envío. El proceso de reparación suele tardar entre 2 y 5 semanas, dependiendo de las circunstancias específicas.

ETIQUETA DE ENVÍO

Si vuelve a experimentar una pérdida de cabello significativa con el sistema capilar reparado o reemplazado, esta garantía ya no se aplicará.

Los siguientes artículos no están cubiertos por esta garantía:

  • l Sistemas de cabello con bucle en V completo
  • l Artículos en liquidación
  • l Sistemas de cabello que han sido permanentes, teñidos, decolorados o tratados químicamente de alguna otra manera por el cliente.

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@angelremyhair.com Si desea solicitar una reparación o reemplazo gratuito, nuestro equipo lo guiará en cada paso del proceso.